Eficiencia y rentabilidad en procesos internos
Eficiencia y rentabilidad en procesos internos
Adquisición y retención de clientes
Adquisición y retención de clientes
Responsabilidad con el entorno
Responsabilidad con el entorno
Las personas un pilar esencial
Las personas un pilar esencialUna estrategia de omnicanalidad efectiva debe comprender las necesidades del cliente y contar con un sistema centralizado que simplifique la experiencia de usuario
Descripción
La omnicanalidad ofrece una experiencia de cliente coherente y sin fisuras a través de múltiples canales y puntos de contacto. Al integrar de manera efectiva los canales en línea y fuera de línea, las empresas pueden ofrecer un servicio al cliente más personalizado y responder de manera más efectiva a sus necesidades y expectativas, mejorando la satisfacción y la fidelidad
1.
Una comprensión profunda de las necesidades y preferencias del cliente es fundamental para diseñar una experiencia omnicanal efectiva y relevante
2.
Asegurar que todos los canales de comunicación estén bien interconectados y coordinados, permitiendo que la información del cliente fluya sin problemas entre ellos, evitando frustraciones y la necesidad de repetir información
3.
Aprovechar la omnicanalidad como una herramienta para centralizar las solicitudes y reclamos de los clientes, optimizando la gestión y resolución de problemas y evitando duplicidades en el trabajo
Datos cuantitativos
Las empresas que ofrecen servicio omnicanal integrado retienen al 89% de sus clientes
Digizuite, 2023
Un 80% de las visitas a las tiendas es generado a partir de la estrategia omnicanal
Digizuite, 2023
Los mercados que utilizan tres o más canales en campañas disfrutan de una tasa de compra y participación un 250% mayor que aquellos que utilizan campañas de un solo canal
Digizuite 2023
Caso de éxito
Estrategia de Omnicanalidad de Decathlon
Decathlon mejoró significativamente las relaciones con los clientes a través de su estrategia de marketing minorista omnicanal. Cerraron la brecha entre el marketing de productos en línea y fuera de línea, creando una experiencia de compra perfecta en plataformas digitales y tiendas físicas. Este enfoque generó un aumento del 10 % en las ventas, lo que demuestra la eficacia de su estrategia omnicanal para mejorar el compromiso y la satisfacción del cliente
Startups
Anycommerce
Francia – 2022
Startup que facilita la omnicanalidad entregando información relevante para ventas, encargandose de la logística, haciendo el proceso de pago más simple y mejorando los programas de fidelidad para los clientes
Leap Inc
Estados Unidos – 2018
Basados en datos permiten a los minoristas crear tiendas y gestionar todos los procesos necesarios para que los negocios prosperen. Se preocupan de la ubicación, logística, etc
Para la construcción de este insight agradecemos la participación de: Valentina Fernández, Raimundo Barros, Constanza Herrera, Agustín Zalaquett, Sofía Fuentes, Francisco León y Javier Iriarte
